Droit de rétractation

Comment retourner mon produit ?

Merci de nous faire obligatoirement une demande de retour via le formulaire en ligne « URL faire une demande de retour »

POUR LES PARTICULIERS :

Si vous réalisez votre commande directement via notre catalogue en ligne : La loi Française impose un délai de rétractation de 14 jours francs. Nous avons décidé de doubler ce délai, en commandant sur PROTOUMAT vous bénéficiez d'un délai de rétractation étendu à titre commercial à 28 jours francs, à compter de la date de réception, sans avoir à justifier les raisons. En cas de rétraction, un remboursement sera réalisé (déduit des frais éventuels de livraison initiaux), dans un délai maximal de 15 jours après réception et vérification du matériel retourné (voir conditions de retour ci-dessous).

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour des pièces détachées, batteries et consommables lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés après livraison.

POUR LES PROFESSIONNELS :

Le droit de rétractation n'est légalement pas applicable. Toutefois, dans une démarche commerciale ouverte et de fidélisation, un professionnel, dans le cas où celui-ci souhaiterait annuler sa commande, et quel qu’en soit la raison, il aura la possibilité de retourner le matériel, (voir conditions de retour ci-dessous). Contrairement au client particulier, il n’y aura pas de possibilité de remboursement, mais un avoir sera établi sur la commande initiale. Une négociation commerciale aura lieu au cas par cas, en fonction du type de matériel, pour permettre la reprise simple ou en partie de la commande par notre société. Dans ce cas précis, une décote sera proposée, en fonction du type de matériel concerné, du coût de contrôle en atelier, plus déduction des éventuels frais de livraison initiaux. Le retour du matériel restant à la charge et sous la responsabilité du client.

Les accessoires, pièces détachées, consommables et produits spécifiquement signalés « commande spéciale » ou « article ni repris ni échangé » ne peuvent donc faire l’objet du droit de rétractation.

CONDITIONS DE RETOUR DU MATERIEL :

Applicable ànotre clientèle professionnelle et particulier : Tout retour devra faire l’objet d’une demande préalable via le formulaire en ligne. Les produits doivent être retournés neufs et non utilisés, dans leur emballage d'origine, avec leurs accessoires, afin de permettre la re-commercialisation. Le retour du matériel vers notre dépôt en Alsace, est réalisé à vos frais, et sous la responsabilité de votre transporteur. D’où l’utilité de bien emballer les marchandises et à faire appel à une société de messagerie ou à une société de transport de confiance qui utilisera le même moyen que lors de la livraison initiale (une commande livrée sur palette doit être retournée sur palette).

Si vous n’avez pas ou ne trouvez pas de transporteur dans votre environnement ou à proximité de votre société ou de votre résidence, n’hésitez pas à nous contacter par mail pour nous le signaler. Nous vous ferons parvenir en retour de votre demande les coordonnées d’un de nos prestataires, avec un contact direct. De cette façon vous pourrez obtenir une offre de prix pour le retour du matériel.

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de l’accord de retour de la marchandise par Protoumat suite à l’exercice du droit de rétractation par le client pour procéder à l’expédition. Une marchandise expédiée au-delà de ce délai sera refusée et retournée à l’expéditeur.

Conditions de remboursement en cas de rétractation avec paiement via PayPal, Scalapay, Stripe ou tout autre système d’intermédiation de paiement prélevant des frais au client et/ou au vendeur :

En cas de rétractation d’une commande, le remboursement ne sera pas effectué en intégralité. En effet, les systèmes d’intermédiation appliquent des frais de transaction qui ne sont pas remboursés au vendeur et/ou au client. Par conséquent, ces frais seront déduits du montant total de la commande avant le remboursement.

Le remboursement sera effectué, selon le cas de figure, par la plateforme d’intermédiation ou par virement bancaire, le choix du moyen de remboursement reste à la main du vendeur et peut être évolutif dans le temps. Pour procéder au remboursement, le client peut être amené à fournir ses coordonnées bancaires (IBAN et BIC) à notre service client.

Cette disposition s’applique à toutes les commandes passées via un système d’intermédiation de paiement et annulées après validation du paiement.