Garantie et Service Après-Vente

Garantie : transport aller/retour, pièces et mains d’œuvre

Attention : une demande de SAV a pour objet la remise en bon fonctionnement du produit ou son remplacement mais en aucun cas son remboursement. Merci de consulter les conditions de rétractation.

L’ensemble du matériel que nous commercialisons est garanti minimum pour une durée d'une année, voire jusqu'à cinq années pour certains produits.

La durée de garantie est affichée clairement sur chaque page produit de notre site et notée sur la facture délivrée après l'achat. La garantie démarre à la date effective de la livraison (merci de bien conserver votre bulletin de livraison).

Cette durée et conditions de garantie s’adressent aussi bien aux professionnels qu’aux particuliers, à savoir : transport aller/retour (matériel mobile), pièces et mains d’œuvre, et que ce soit pour un usage professionnel ou privé, et ce contre tout vice de fabrication.

Nos conditions de garantie :

Pendant les périodes de garantie comme détaillées ci-dessus, pour le matériel mobile, celle-ci couvre l’enlèvement du matériel si besoin, le remplacement des pièces détachées, la main d’œuvre atelier et le retour du matériel chez vous après réparation. La garantie ne s'applique pas aux pièces, consommables et pièces d'usure telles que les batteries, les courroies, les télécommandes, les pneus et chambres à air, les lames, filtres, bougies… (liste non exhaustive)

• Appareils fixes :
  Concernant le matériel ou chauffage fixe (générateur d’air chaud d’atelier, aérotherme mural etc…), si le problème ne peut être résolu à distance et si nous ne pouvons pas faire enlever le matériel pour un retour dans nos ateliers, nous ferons intervenir une société extérieure pour diagnostiquer le disfonctionnement de votre appareil et traiter votre SAV.

• Appareils mobiles :
  Pour l’ensemble du matériel mobile, et dans le cas où la panne ne pourrait être gérée à distance, nous organiserions un enlèvement pour une réparation en atelier.

Normes d’installation : Dans le cadre de l’installation d’un dispositif/matériel fixe ou mobile soumis à des normes ou contraintes spécifiques, il est recommandé de vous faire assister par un professionnel. Ceci pour vous assurer de la conformité de l’installation et du bon réglage de votre matériel. Celui-ci sera également en mesure de vous fournir un certificat de conformité, que vous pourrez fournir à votre assurance en cas de demande. Protoumat ne pourra être tenu responsable d’un manquement au niveau des normes d’installation.

En cas de besoin d’un SAV, voici la marche à suivre :

1. En cas de dysfonctionnement d’un matériel, merci de nous faire obligatoirement une demande de SAV via notre formulaire en ligne.

   Faire une demande de SAV

2. En premier lieu, nous tenterons de diagnostiquer les pannes à distance, avec un envoi de pièces si besoin, pour  éviter une immobilisation du matériel. Dans le cadre de cette procédure, il peut vous être demandé d'envoyer des photos/vidéos par email, d’effectuer certaines manipulations et de procéder au remplacement de certaines pièces si nous estimons que vous avez la possibilité de faire ces opérations vous-même. Ces manipulations ou changements de pièces réalisées sous nos directives et sous la supervision d’un technicien de PROTOUMAT ne peuvent pas remettre en cause le bénéfice de la garantie.

Attention : En revanche toute modification du produit par vos soins, utilisation non prévue ou proscrite dans la notice, une réparation avec des pièces détachées autres que celles fournies par nos soins pourrait rendre caduque la garantie constructeur (sauf précision contraire écrite de notre part au cas par cas). Nous vous remercions donc de nous contacter avant toute intervention.

Pour l’ensemble du matériel, et dans le cas où la panne ne pourrait être gérée à distance, nous organiserons un enlèvement pour une réparation en atelier.

Notre atelier principal se situe à Sélestat, en Alsace. Au cas par cas, nous aurons la possibilité de vous orienter vers un centre de réparation de votre secteur. L’important sera de trouver la meilleure solution pour que votre matériel soit rapidement à nouveau opérationnel.

Les pièces détachées de toutes nos machines sont suivies par les fabricants sur plusieurs années.

Attention : Dans le cas où le dysfonctionnement ne rentrerait pas dans le cadre de la garantie, et serait la conséquence d’une mauvaise utilisation ou d’un mauvais entretien décelé après l’arrivée du matériel en atelier, les frais d’expédition en atelier et de diagnostic restent à votre charge. Un devis sera ensuite établi pour la remise en état du matériel incluant les frais de retour du matériel chez vous.

Une seule précaution avant de demander un SAV : lisez attentivement le manuel d’entretien !

Comment réparer mon produit hors période de garantie ?

Notre atelier est en mesure de vous accompagner pour la fourniture de pièces détachées en dehors de la période de garantie. Vous pouvez contacter notre société et fournir à nos techniciens le maximum de détails via le formulaire de demande de SAV.

Faire une demande de SAV

Dans ce cas précis, le transport du matériel vers notre atelier ou un centre technique sera à votre charge, vous recevrez un devis pour la réparation du matériel. Des frais forfaitaires de « Diagnostic et recherche de panne » vous seront facturés dans les cas suivants :

• Demande de prise en charge sous garantie consécutive à une erreur d’utilisation ou d’entretien.
• Refus du devis de réparation dans le cadre d’une demande de réparation hors garantie.

Echanges et durée du SAV : Pour toute demande de SAV sous garantie ou hors garantie, Protoumat se réserve le droit de clôturer cette demande en l’absence de réponse de la part du client par email, messagerie ou par courrier sous un délai d’un mois suite à une sollicitation de PROTOUMAT. Autrement en cas de silence gardé par le Client malgré les relances écrites de PROTOUMAT pendant une durée d’un mois, la demande de SAV sera clôturée.

Si le SAV a nécessité un retour du matériel chez Protoumat ou chez le fournisseur et qu’une réparation a été proposée au client, en l’absence de réponse par email, messagerie ou par courrier sous un délai de 4 mois, le matériel sera réputé abandonné par le client. Protoumat adressera alors au client une ultime mise en demeure de venir récupérer le matériel sous quinzaine. A défaut de réponse du client, le matériel abandonné sera détruit à la charge du client. Les délais sont identiques lorsqu’un devis de réparation accepté ou une  facture de diagnostic accompagnée ou non du transport a été émise, à défaut de règlement dans un délai de 4 mois avec une ultime mise en demeure quinze jours avant l’échéance, le matériel sera réputé abandonné et détruit à la charge du client.

Obligation de gérer le SAV avec PROTOUMAT : Lorsque vous avez entrepris de gérer un SAV directement avec un de nos fournisseurs sans passer par l’intermédiaire de PROTOUMAT, contrairement à nos conditions générales de vente, nous déclinons toute responsabilité et nous ne reprendrons pas la gestion administrative de ce SAV en cours. Il vous appartiendra de finaliser votre opération directement avec le fournisseur.